徐州富奥电梯

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售后服务机构保障体系
公司总部效劳组织机构系统

客服中央效劳
贩卖电话:0516-85855598
工程和维保部电话:0516-85868609

1.效劳理念——为客户供应更快、更平安、更优良的效劳
2.电话中央—-实时相应用户的需求
信息征询:吸收所有体贴、存眷徐州富奥电梯生长的消费者的来电,解答取徐州富奥电梯生长、建立、文明等方面相干的信息。
效劳注销:主顾要求设想、安装、调试、维修等需求上门服务的信息,征询员具体讯问并纪录用户的相干信息,间接取用户商定效劳工夫。
电话回访:所有通报效劳的信息正在处置惩罚终了后,72小时内均由征询员拨出回访,相识产物运用状态及用户正在效劳历程中的感觉。
用户观察:合营产物部门、贩卖新门对某阶段、某运动或某产物进行调查回访,以获得新业务需求。
关于用户的来电,电话铃响三声前必需接起;接听完后的5分钟内将有关信息经由过程计算机系统传到相干部门停止处置惩罚。24小时内给出应对步伐反应。 产物导购:对所
有电梯各方面要求的相干征询(包孕产物表面、机能、特性、价钱等),征询员可间接回复来电者,并将来电者信息录入微机竖立档案。
闭环的信息处理流程,确保用户反应信息整耽搁;


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电梯毛病抢修:电梯抢修(突发事件)不分工夫限定,不管相干电梯在任什么时候候发生毛病,只要相干电梯运用客户有召修的需求,相干的维保人员都应正在吸收到客服中央的召建关照正在商定工夫前去现场停止抢修:
(1)、电梯发作毛病后,电梯维修职员吸收客服中央关照后,应快速抵达现场(抵达现场后维修人 员10分钟内)停止抢修。
(2)、先检察毛病征象、剖析发作毛病缘由、剖析毛病的位置。
(3)、凭据差别的毛病,停止响应的处置惩罚——若相干维修职员现场不克不及处置惩罚,应实时反应客服中央,由客服中央立案处置惩罚。
召建功课流程图

电梯维保
(1)、制订相干电梯的维保企图并报由客服中央立案。
(2)、取客户确认详细维保工夫,并按商定工夫对相干电梯停止维保,取客户报告请示相干电梯的运用状况和注重相干注意事项。电梯维保功课流程图:

电梯保护调养体式格局
电梯尺度保护分为:电梯半月度保护搜检、电梯季度保护搜检、电梯半年度保护搜检及电梯年度搜检。 每年度按国度特种设备磨练要求对电梯正在年审前作周全的活期磨练搜检。 为"用户"的效劳供应的步伐健全的ISO9001质量保证系统,包管产品质量及服务质量,包管用户权益。
设置先辈的装备仪器,如振动仪,扶手带探伤仪,扶梯部级洗濯机。
慢建职员每人均配有挪动通讯东西和快速的汽车,摩托车做交通工具,确保以最快的速度赶到现场。
设立较先辈的近程监控装配,包管用户电梯毛病第一时间反应到监控中央,并以最快的速度派员上门为用户扫除电梯毛病。
正在各调养站设有备品仓,存有电(扶)梯所耗用的易耗品和油料和零部件,为"用户"供应随时快速的各项慢建应对效劳。
竖立"用户"电梯公用档案。
正在三包调养期内,站长、班长、将对用户的电(扶)梯做不定期的搜检以确保正在用梯的运用质量,和公司的服务质量获得落实,并活期背用户咨询看法。
调养职员将按"四定"(准时、定人、定土地、定项目)"二保"(包管事情质量、包管服务质量)要求,按计划前去"用户"做好调养事情。 调养职员接管"用户"监视,每次事情完成由"用户"指定专人签认。
用户培训
卖力为客户培训技术人员和维修保养职员,我们可根椐客户的需求供应注意理论的技术培训。
●工具: 操纵职员,维修职员
●内容: 构造道理、电器道理、安装、运用及保护等常识。
●课本: 土建部署图、电器原理图及其标记阐明、电器敷线图、安装调试说明书、部件安装图,电梯售后服务范例等。
●要领: 实际和理论相结合
●所在: 重要安装现场或公司本部停止培训。可根椐用户的要求培训司机,维修工多少名。

售后服务步伐及许诺
一、售后服务内容
(1)我司供应自验收及格之日起12个月的免费保修期;
(2)我司对贩卖的装备供应毕生维修服务;
(3)保修期内的活期电梯保护:电梯半月度活期保护,电梯季度活期保护,电梯半年度活期保护,电梯年度活期保护;
(4)保修期内的应急保护:每次碰到用户应急保护要求时,做到及时电话相应,60分钟内抵达现场的效劳;
(5)保修期内因为装备自己质量缘由形成的任何毁伤或破坏 ,我方免费卖力修缮或改换,直至到达机能要求,不再收取任何用度;
(6)不管保修期表里,我公司均免费供应电话咨询服务及手艺保护的相干材料;
二、三包期阐明
(1)包调养:每个月2次例行调养,按《徐州富奥电梯 客梯/货梯 调养尺度》停止。
(2)包维修:供应24小时的应急维修服务;相应工夫:实时(30分钟内);抵达现场工夫:一样平常毛病60分钟内、48小时内扫除毛病。
(3)包配件改换:包孕配件自己质量问题及调养所需的消耗件(人为因素及自然灾害不包括)。
三、质保期内免费保修许诺
(1)售后服务部对托付运用的电梯停止注销编号,将定出专人维修,专人调养,每个月准时调养输入电脑,由电脑间接监控。
(2)每个月活期由调养技工对电梯停止周全调养,根据调养尺度的内容逐项调养,确保电梯正在运转后的毛病隐患的扫除。详见《搭客(载货)电梯活期磨练保护调养单元自行搜检尺度》、《自动扶梯和主动人行道活期磨练自行搜检尺度》
(3)每个月对电梯运转的参数停止纪录和处置惩罚,并每个月打印出用户电梯当月的运转状况,对有毛病隐患停止提早处置惩罚,确保用户电梯的平安运转。
(4)电梯检验当电梯失事故时,检验职员正在1小时内扫除毛病,并背用户阐明毛病的缘由及扫除要领和纠正的步伐。
四、托付运用后的电梯质量掌握接纳两重掌握体式格局
售后服务部质监员每个月对电梯的调养停止抽检,对调养质量不达标的调养职员停止处置惩罚连,绝2次不达标的调养技工,调离岗亭到安装部门继承培训。公司每个月对维保电梯停止评级,取人为间接挂勾。按评级的调养质量分为劣等、一等、及格和不合格四个品级停止评分,调养人为凭据级别比例结算,终究确保用户电梯的调养质量。
五、技术支持及维修服务
技术支持及维修服务分为:质保期内维修、效劳和质保期后维修、效劳
1.质保期内维修、效劳
1、产物效劳年限
本产物为 1 年免费维修服务,毕生维修。
2、非保修产物
·斲丧类产品;
·易损配器件。
3、以下状况保修生效
·电梯机能晋级或调换本特性;
·自行拆卸、修缮致使部件受损或部件换取;
·非产物所划定运用的事情情况;
·运用克己软件致使产物不克不及一般事情。
·合同规定商定项目。
4、维修相应工夫:
·电梯泛起毛病时正在30分钟内抵达现场抢修;
5、正在电梯免保期内,每半月停止例行的体系运转搜检及保护,做到随时跟踪,防患于未然;
1.质保期后维修、效劳
1、正在电梯验收后运转的质保期后,关于体系体系发作的毛病我公司将派专业技术人员实时处理,我司只收取职员差旅费、人工费、需改换装备或配件的本钱费,硬件装备的本钱费以事先市场价为准。
2、质保期后若需求对电梯停止大修整改的用度按厂家尺度价钱计与。
3、我司对客户终年供应零配件需求;
六、培训企图
免费培训电梯操纵职员。
我们许诺:将对用户的供应完全免费的操纵人员培训,职员、数目和用户协议。

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